Widerrufsrecht

Du hast 30 Tage nach Erhalt deiner Bestellung Zeit, um eine Rückgabe anzufordern.

Um eine Rücksendung zu starten, können Sie Ihre Angaben über das Rücksendeformular übermitteln oder uns per E-Mail unter info@steelve.com kontaktieren.

Rücksendungen müssen vor dem Versand angefragt und genehmigt werden.
Sendungen, die ohne vorherige Genehmigung zurückgesendet werden, werden nicht akzeptiert.

Die zurückgesendeten Artikel müssen unbenutzt, nicht montiert und in der Originalverpackung sein.

Die Rücksendekosten liegen in der Verantwortung des Kunden.
Dies ermöglicht es uns, kostenlosen Versand anzubieten und unsere Preise fair und transparent zu halten.

Nach Genehmigung der Rücksendung erhalten Sie von uns Anweisungen zum Rückversand sowie die entsprechende Rücksendeadresse.

Um unnötige Probleme, Reklamationen und Verzögerungen zu vermeiden, bitten wir Sie, Ihre Rücksendung ordnungsgemäß zu verpacken und zu sichern. Wir empfehlen Ihnen, unseren Blogartikel „Wie Sie eine Rücksendung richtig verpacken und sichern“ zu lesen.

Bei Fragen zur Rückgabe kannst du uns jederzeit unter info@steelve.com kontaktieren.

Rechnungen für Unternehmen (B2B)

Für die Ausstellung einer Firmenrechnung im Reverse-Charge-Verfahren bitten wir darum, die gültige Umsatzsteuer-Identifikationsnummer (USt-IdNr.) bereits während des Checkouts anzugeben.

In den meisten Fällen ist eine nachträgliche Änderung der Rechnungsart nach Abschluss der Bestellung nicht möglich.

Schäden und Probleme

Bitte überprüfen Sie Ihr Paket sofort bei der Zustellung. Wenn Sie eine Beschädigung der Verpackung feststellen, bitten Sie den Kurier, dies in einem Schadensprotokoll festzuhalten, bevor Sie das Paket annehmen.

Bitte kontaktieren Sie uns umgehend, wenn:

• Ihr Artikel defekt ist,

• Ihr Artikel beschädigt ist oder

• Sie den falschen Artikel erhalten haben.

Senden Sie uns bitte Fotos des Produkts und der Verpackung, damit wir den Fall schnell prüfen und Ihre Reklamation bearbeiten können. Bewahren Sie die Originalverpackung auf, bis der Fall abgeschlossen ist, da diese für eine Rücksendung oder Inspektion erforderlich sein kann.

Wir kümmern uns darum, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Umtausch

Die schnellste Möglichkeit, das gewünschte Produkt zu erhalten, besteht darin, den Artikel zurückzusenden und separat eine neue Bestellung aufzugeben, sobald der Rückgabevorgang abgeschlossen ist.

14 Tage Widerrufsrecht (EU)

Wenn die Ware in die Europäische Union geliefert wird, hast du das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzugeben. Der Artikel muss sich in dem Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast – ungetragen, unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Du benötigst außerdem eine Quittung oder einen Kaufnachweis.

Sonderanfertigungen – Ausschluss von Rückgaben
Bitte beachten Sie, dass individuell angefertigte Produkte, die nach Ihren Vorgaben hergestellt werden (z. B. Sondermaße, spezielle Ausführungen oder Designs), vom Umtausch und von der Rückgabe ausgeschlossen sind, sobald die Produktion begonnen hat. Dies entspricht dem EU-Verbraucherrecht, das personalisierte und nach Maß gefertigte Produkte vom Widerrufsrecht ausnimmt. Wir bitten Sie daher, Ihre Bestellung vor Bestätigung sorgfältig zu prüfen.

Rückerstattungen

Wir benachrichtigen dich, sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen dir mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde. Wenn ja, erfolgt die Rückerstattung automatisch über deine ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachte, dass es einige Zeit dauern kann, bis die Rückerstattung durch deine Bank oder dein Kreditkartenunternehmen bearbeitet wird.