Terugbetalingsbeleid

Wij hanteren een retourbeleid van 30 dagen, wat betekent dat je binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling een retour kunt aanvragen.

Om een retour te starten, kunt u uw gegevens indienen via het retourformulier of contact met ons opnemen via e-mail op info@steelve.com.

Retourzendingen moeten voor verzending worden aangevraagd en goedgekeurd.
Artikelen die zonder voorafgaande goedkeuring worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.

Geretourneerde artikelen moeten ongebruikt, niet geïnstalleerd en in de originele verpakking zijn.

De retourkosten zijn voor rekening van de klant.
Dit stelt ons in staat om gratis verzending aan te bieden en onze prijzen eerlijk en transparant te houden.

Na goedkeuring van de retourzending ontvangt u van ons instructies voor de retourzending en het bijbehorende retouradres.

Om onnodige problemen, geschillen en vertragingen te voorkomen, verzoeken wij u de retourzending correct te verpakken en vast te zetten. Wij raden u aan ons blogartikel te lezen: “Hoe u een retourzending correct verpakt en vastzet”.

Je kunt ons altijd per e-mail contacteren voor vragen over retourneren: info@steelve.com

Facturen voor bedrijven (B2B)

Voor het opstellen van een zakelijke factuur volgens de verleggingsregeling (reverse charge) verzoeken wij u een geldig btw-nummer in te voeren tijdens het afrekenen.

In de meeste gevallen is het niet mogelijk om het type factuur na het plaatsen van de bestelling te wijzigen.

Schade en problemen

Controleer uw pakket altijd direct bij ontvangst. Als u schade aan de verpakking ziet, vraag de koerier dit in een schadeformulier vast te leggen voordat u het pakket accepteert.

Neem onmiddellijk contact met ons op als:

• uw artikel defect is,

• uw artikel beschadigd is, of

• u het verkeerde artikel hebt ontvangen.

Gelieve foto’s van het product en de verpakking te verstrekken, zodat wij het probleem snel kunnen beoordelen en uw claim kunnen verwerken. Bewaar de originele verpakking tot de zaak is opgelost, aangezien deze mogelijk nodig is voor retour of inspectie.

Wij doen ons uiterste best om het probleem zo snel mogelijk op te lossen.

Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te verkrijgen, is door het huidige artikel te retourneren. Zodra de retour is geaccepteerd, kun je een nieuwe bestelling plaatsen.

Europese Unie – 14 dagen bedenktijd
Ongeacht het bovenstaande, als de bestelling binnen de Europese Unie wordt geleverd, heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van reden. Zoals hierboven vermeld, moet het artikel in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Maatwerkbestellingen – Uitsluiting van retouren
Houd er rekening mee dat maatwerkproducten, die volgens uw specificaties worden vervaardigd (bijv. speciale afmetingen, afwerkingen of ontwerpen), niet kunnen worden geretourneerd of terugbetaald zodra de productie is begonnen. Dit is in overeenstemming met de Europese consumentenwetgeving, die gepersonaliseerde en op bestelling gemaakte producten uitsluit van het herroepingsrecht. Wij verzoeken u daarom uw bestelling zorgvuldig te controleren voordat u deze bevestigt.

Terugbetalingen
We laten je weten zodra we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, en of de terugbetaling is goedgekeurd. Als dit het geval is, wordt je aankoop automatisch terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt.