Polityka zwrotu kosztów

Masz 30 dni od otrzymania zamówienia, aby zgłosić chęć jego zwrotu.

Aby rozpocząć zwrot, możesz przesłać informacje za pośrednictwem formularza zwrotu lub skontaktować się z nami e-mailowo pod adresem info@steelve.com.

Zwroty muszą zostać zgłoszone i zaakceptowane przed wysyłką.
Przesyłki odesłane bez wcześniejszej zgody nie będą akceptowane.

Zwracane produkty muszą być nieużywane, niezainstalowane oraz w oryginalnym opakowaniu.

Koszty zwrotu ponosi klient.
Dzięki temu możemy oferować darmową dostawę oraz utrzymywać uczciwe i przejrzyste ceny.

Po zaakceptowaniu zwrotu przekażemy instrukcje dotyczące odesłania produktu oraz właściwy adres zwrotny.

Aby uniknąć niepotrzebnych problemów, sporów i opóźnień, prosimy o prawidłowe zapakowanie i zabezpieczenie przesyłki zwrotnej. Zachęcamy do przeczytania naszego artykułu na blogu: „Jak prawidłowo zapakować i zabezpieczyć przesyłkę zwrotną”.

W razie pytań dotyczących zwrotów zawsze możesz do nas napisać: info@steelve.com.

Faktury dla firm (B2B)

W celu wystawienia faktury firmowej prosimy o podanie ważnego numeru NIP (dla firm z Polski) lub numeru VAT UE (dla transakcji wewnątrzwspólnotowych) podczas składania zamówienia.

W większości przypadków zmiana rodzaju faktury po złożeniu zamówienia nie jest możliwa.

Uszkodzenia i problemy

Prosimy o sprawdzenie przesyłki przy odbiorze. W przypadku zauważenia uszkodzeń opakowania prosimy poprosić kuriera o sporządzenie protokołu szkody przed przyjęciem paczki.

Prosimy o natychmiastowy kontakt z nami, jeśli:

otrzymany produkt jest wadliwy,
produkt jest uszkodzony, lub
otrzymali Państwo niewłaściwy towar.

Prosimy o przesłanie zdjęć produktu oraz opakowania, abyśmy mogli szybko ocenić sytuację i sprawnie rozpatrzyć zgłoszenie. Prosimy o zachowanie oryginalnego opakowania do czasu zakończenia sprawy – może być ono wymagane przy zwrocie lub kontroli.

Dołożymy wszelkich starań, aby rozwiązać problem jak najszybciej.

Wymiany

Najlepszym sposobem, by szybko otrzymać to, czego potrzebujesz, jest odesłanie produktu i po zaakceptowaniu zwrotu – złożenie nowego zamówienia.

14-dniowe prawo do odstąpienia (UE)

Jeśli zamówienie jest dostarczane na teren Unii Europejskiej, masz prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni bez podania przyczyny. Zwracany produkt musi być w takim samym stanie, w jakim został otrzymany – nienoszony, nieużywany, z metkami i w oryginalnym opakowaniu. Wymagany jest również paragon lub dowód zakupu.

Zamówienia indywidualne – Wyłączenie z możliwości zwrotu
Prosimy pamiętać, że produkty wykonywane na zamówienie, zgodnie z Państwa specyfikacją (np. niestandardowe wymiary, wykończenie lub projekt), nie podlegają zwrotowi ani refundacji po rozpoczęciu produkcji. Jest to zgodne z prawem konsumenckim UE, które wyłącza produkty personalizowane i wykonywane na indywidualne zamówienie z prawa do odstąpienia od umowy. Prosimy więc o dokładne sprawdzenie zamówienia przed jego potwierdzeniem.

Zwroty środków

Powiadomimy Cię, gdy otrzymamy i sprawdzimy zwrot. Jeżeli zostanie zatwierdzony, środki zostaną automatycznie zwrócone na Twoją pierwotną metodę płatności. Pamiętaj, że bank lub operator karty może potrzebować dodatkowego czasu na zaksięgowanie zwrotu.